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长沙市96366电梯应急处置中心解群众所困
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长沙市96366电梯应急处置中心解群众所困

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     “3岁小孩在电梯里不见啦!请你们赶紧帮帮我!”7月28日下午,96366电梯应急处置中心的工作人员正如往常一样,严阵以待值守在指挥平台前,报警电话突然响起,座席接通后,电话那头传来一位女士紧张焦急的声音。

 

(图片源自红网)

 

     “请您保持冷静,告知详细情况,我们会尽最大努力进行协助。”接听座席以沉稳的语调和清晰的话语回应,平常的培训告诉她们,冷静和专业的应对,可以给遇险人最有效的安抚和最大的信心。

       经接听座席耐心安抚和详细询问,该女士稍微平复了情绪,说清了紧急情况的缘由。该女士姓何,至岳麓区某小区访亲,刚与一3岁小孩及小孩母亲、外婆一行四人在该乘电梯,由于大人一时疏忽,3岁小孩一人进入电梯,等大人们反应过来,电梯已不知开至第几层,三位大人连忙坐上旁边电梯,但从上往下找到负一楼,都没找到小孩。大人慌了手脚,情急之下何女士看到电梯内的96366,拨通了报警电话,希望应急中心能够看到电梯监控,告知小孩情况并协助寻找。

       96366电梯应急处置中心的工作职责之一,就是保障应急电话24小时畅通,实现电梯困人等故障的快速应急处理。以上情况属于特殊情况,但越是特殊情况、越要谨慎处理,工作人员任何一个细小的不恰当处置,都可能给慌乱的报警人带来严重的后果。所以接警座席第一时间如实告知了何女士,96366无法看到电梯内监控的情况,并建议赶紧去物业办公室查看监控。同时也承诺何女士,96366会立即尽其所能、联系相关单位进行协助,请何女士保持手机畅通,根据具体情况随时联系。

       挂断何女士电话后,座席首先通过提供的地址查询到该小区物业登记信息、维保登记信息及负责人信息。在物业负责人电话无人接听的情况下,座席又联系了维保负责人,辗转多通电话,查询到物业现值班负责人,告知以上情况。值班负责人回复说,物业随时配合业主查看监控记录,并会尽力提供协助,请96366转告当事人,可立即来物业查看。

       96366工作人员立即联系何女士,此时何女士告知小孩刚刚已找到,在本栋十一楼,遇到好心人照顾小孩,直至家人寻找到,何女士对96366工作人员表示了感谢。工作人员这时才松了一口气,随后将情况整理上报部门领导。

       电梯应急处置中心提醒广大市民,带娃需谨慎!经过年检的电梯都是安全可靠的,但对于未成年儿童,任何大意都可能造成不可预料的后果。96366全体工作人员也承诺,对于任何市民求助,都会尽其所能,提供协助。