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MAINTENANCE SERVICE
维保服务

 

 

服务先行
建立专心、贴心、安心的服务体系

电梯市场日趋饱和,开发以安装维保为主的后电梯市场成为行业大势所趋。意达电梯顺应行业潮流,及时部署战略规划,以客户为导向,提出了“良心、真心、耐心、贴心、责任心”的五心服务理念,建立健全售后服务体系,加速问题反馈效率,提高安装维保质量树立高品质、精服务的品牌形象。

 

 

一个电话、两个小时原则
快速响应客户反馈

意达电梯设有专门售后部门,配备专业的客服人员和技术支持,处理各种客户反馈,对接安装维保现场。秉承一个电话原则,从客户打电话反映问题开始,客服专员将全程跟踪一直到问题解决客户不需要再打二次电话追认。售后人员具备良好的电梯技术基础和现场指导经验,任何售后问题基本实现部门内两小时给出解决方案,减少了跨部门协调浪费的时间成本。快速、高效的反馈机制,及时跟踪各种售后问题,意达电梯争取将每个投诉处理变成提高客户忠诚度的机会。

 

 

先更换后追责机制
第一时间解决客户难题

以客户为导向,就要忧客户所忧,急客户所急。意达电梯争取第一时间解决客户难题!提高售后处理效率,确保安装维保照常作业,保证电梯及时安全运行。